Fragen und Antworten

Transport

Kann ich die Lieferzeit wählen? Gibt es die Möglichkeit einer Lieferung an einem ausgewählten Tag?

Leider ist eine Zustellung zu den vom Kunden vorgeschlagenen Zeiten nicht möglich. Speditions- und Kurierunternehmen planen Tag und Uhrzeit der Lieferung anhand ihrer Logistikrouten. Daher können wir nicht garantieren, dass Ihr Produkt an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit bei Ihnen eintrifft.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit ist für jedes Produkt angegeben. Bestellen Sie mehrere Artikel, kann es zu mehreren Lieferungen kommen, da diese oft von verschiedenen Herstellern mit unterschiedlichen Lieferterminen versendet werden.

Im Durchschnitt dauert die Lieferung:

Per Kurier: etwa 48 Stunden

Per Spedition: 2–3 Tage

Wird mich der Spediteur vor der Lieferung kontaktieren?

Bei einer Lieferung per Spedition nimmt der Spediteur 24 Stunden vor der Zustellung Kontakt zu Ihnen auf – telefonisch oder per SMS – und informiert Sie über das Lieferzeitfenster.

Bei Kurierlieferungen können Sie den Sendungsstatus jederzeit auf der Website des jeweiligen Kurierdienstes verfolgen. Am Versandtag jedes Produkts erhalten Sie von uns eine Nachricht mit der Sendungsnummer und dem Namen des zuständigen Lieferdienstes.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wenn Sie mehrere Produkte im Warenkorb haben, berechnen wir die Versandkosten nicht mehrfach.

Sie zahlen nur einmal – und zwar die höchsten Versandkosten eines der ausgewählten Produkte. Den genauen Betrag sehen Sie im Warenkorb, bevor Sie zur Zahlung übergehen.

Wird der Kurier meine Bestellung reintragen?

Der Kurier ist nicht immer verpflichtet, die bestellte Sendung ins Haus zu tragen. Bei Sendungen bis zu 30 kg ist das Tragen ins Haus jedoch Pflicht.

Wenn Sie die Option „Lieferung mit Reintragen“ gewählt haben, bringt der Spediteur die Sendung in den ersten Raum Ihres Hauses oder Ihrer Wohnung.

Trägt der Spediteur das Möbelstück in den gewählten Raum?

Der Spediteur trägt die Sendung in den ersten Raum Ihres Hauses oder Ihrer Wohnung.

Ist eine einmalige Lieferung aller Produkte möglich?

Da unsere Produkte aus verschiedenen Lagern versendet werden und unterschiedliche Lieferzeiten haben, kann eine Zusammenfassung in einer einzigen Lieferung längere Lieferzeiten und höhere Versandkosten nach sich ziehen.

Wenn Sie diese Möglichkeit nutzen möchten, schreiben Sie uns gerne an:office@selsey.de.

Ist ein Versand ins Ausland möglich?

Derzeit liefern wir Bestellungen aus https://selsey.de/ ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Bestellung

Muss ich ein Konto erstellen, um einen Kauf zu tätigen?

Nein. Sie können einen Kauf ohne Registrierung tätigen. Wir empfehlen jedoch, ein Konto zu erstellen. Sie können den Status Ihrer Bestellung laufend verfolgen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie das Formular ausfüllen oder eine E-Mail an office@selsey.de senden.

Wie kann ich den Bestellstatus überprüfen?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über den Link verfolgen, den wir Ihnen per E-Mail mit den Bestellinformationen zusenden. Wenn Sie zusätzliche Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter office@selsey.de oder über den Chat auf unserer Shop-Seite.

Ist es möglich, den Versand der Bestellung zu verzögern? Wenn ja, wie lange?

Ja, wir können den Versand Ihrer Bestellung verzögern – jedoch höchstens um 20 Kalendertage ab dem im Angebot angegebenen Versanddatum.

Bitte teilen Sie uns diese Information in den Bestellhinweisen mit. Bestellungen mit einer Lieferzeit von 24–48 Stunden können nicht verschoben werden.

Was bedeutet Vorverkauf?

Das Produkt ist aktuell nicht auf Lager, aber wir erwarten bald eine Lieferung einer größeren Menge. Bei der Produktion einer großen Charge können sich die Liefertermine verschieben. Vorbestellungen sind häufig zudem zu einem günstigeren Preis erhältlich.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Bestellung direkt über unsere Website aufgeben, indem Sie Produkte in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang durchlaufen. Es ist auch möglich, eine Bestellung telefonisch oder per E-Mail aufzugeben.

Bieten Sie Möbelmontage an?

Ja, für ausgewählte Produkte bieten wir einen Montageservice an. Informationen zur Verfügbarkeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Können die Farben der Möbel von denen auf den Fotos abweichen?

Ja, leichte Farbabweichungen können aufgrund von Monitoreinstellungen oder der Beleuchtung beim Fotografieren auftreten.

Müssen alle Möbel montiert werden?

Die meisten Möbel werden in Paketen zur Selbstmontage geliefert – inklusive Anleitung.

Bieten Sie Möbel nach Maß an?

Die in unserem Shop angebotenen Möbel sind nur in den auf der Seite des jeweiligen Produkts angegebenen Farben und Größen erhältlich. Wir haben keine Möglichkeit, die Größe zu ändern oder zusätzliche Farben einzuführen. Um die Wiederholbarkeit und Qualität unserer Produkte zu gewährleisten, vermeiden wir den Verkauf von Möbeln nach Maß. Wir beraten Sie jedoch gerne, um eine Lösung für Ihre individuellen Bedürfnisse zu finden.

Kann ich Stoffmuster bestellen?

Ja, alle angebotenen Stoffmuster finden Sie unter diesem Link.

Zahlung

Die Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

1 Stunde nach der Bestellung erhalten Sie einen Link zur erneuten Zahlung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Kann ich die Bestellung bei Lieferung bezahlen?

Barzahlung bei Lieferung ist nicht möglich.

Wie viel Zeit habe ich, um die Bestellung zu bezahlen, bevor sie storniert wird?

Sie haben 7 Tage Zeit, um die Bestellung ab dem Zeitpunkt der Aufgabe zu bezahlen. Nach dieser Zeit wird die Bestellung storniert.

Reklamation

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Reklamationen können Sie über unser Online-Formular oder per E-Mail an reklamacje@selsey.pl
einreichen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung der reklamierten Produkte auf.

Wie viel Zeit habe ich für eine Reklamation?

Ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Produkts haben Sie 24 Monate Zeit, um eine Reklamation einzureichen.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Reklamationen?

Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Einreichung einer entsprechenden Meldung, gemäß den geltenden Vorschriften.

Der Kurier hat mich informiert, dass die Sendung beschädigt ist. Was tun?

Sollte die Lieferung beschädigt sein, nehmen Sie das Paket bitte zunächst nicht an, da oft auch das Produkt im Inneren betroffen ist.

Wenn Sie das Paket dennoch annehmen möchten und die Beschädigung nach Ihrer Einschätzung keinen Einfluss auf das Produkt hat, vermerken Sie die Schäden bitte im Lieferprotokoll. Prüfen Sie den Inhalt des Pakets in Anwesenheit des Kuriers und dokumentieren Sie etwaige Produktbeschädigungen ebenfalls auf dem Protokoll.

Das Produkt kam beschädigt an. Was kann ich tun?

Wenn Sie nach dem Öffnen des Pakets eine Beschädigung des Möbelstücks feststellen, kontaktieren Sie uns unbedingt, um ein Schadensprotokoll zu erstellen. Sie haben dafür bis zu 7 Tage ab Zustelldatum Zeit. Der nächste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an unsere Adresse: office@selsey.de.

Ich habe ein anderes Produkt erhalten als bestellt, was tun?

Nutzen oder montieren Sie das Produkt zunächst nicht. Füllen Sie anschließend umgehend unser Reklamationsformular aus. Denken Sie daran, ein Foto des Etiketts des erhaltenen Produkts beizufügen. Dies ermöglicht uns, den Fehler schneller zu überprüfen.

Rückgabe

Wie kann ich eine Rückgabe melden?

Rückgaben können Sie über unser Online-Formular oder per E-Mail an office@selsey.de anmelden. Detaillierte Informationen zum Rückgabeverfahren finden Sie im Reiter Reklamationen und Rückgaben.

Wie viel Zeit habe ich für den Rücktritt vom Vertrag und die Rückgabe des Produkts?

Sie können das Produkt standardmäßig innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung zurückgeben. Mit einem Abonnement unseres Newsletters verlängert sich die Rückgabefrist auf 60 Tage ab Lieferung.

Wann erhalte ich die Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel?

Sobald das Produkt im Lager des Verkäufers eingetroffen ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen.