Fragen und Antworten
Transport
Puis-je choisir la date de livraison ? Existe-t-il une possibilité de livraison à une date choisie?
Puis-je choisir la date de livraison ? Existe-t-il une possibilité de livraison à une date choisie?
Malheureusement, une livraison aux horaires proposés par le client n'est pas possible. Les entreprises de transport et de messagerie planifient le jour et l'heure de livraison en fonction de leurs itinéraires logistiques. Nous ne pouvons donc pas garantir que votre produit arrivera chez vous à un jour ou à une heure précis.
Combien de temps dure la livraison?
Combien de temps dure la livraison?
Le délai de livraison est indiqué pour chaque produit. Si vous commandez plusieurs articles, plusieurs livraisons peuvent avoir lieu, car ils sont souvent expédiés par différents fabricants avec des délais de livraison différents.
En moyenne, la livraison dure :
Par messagerie/coursier : environ 48 heures
Par transporteur : 2 à 3 jours
Le transporteur me contactera-t-il avant la livraison?
Le transporteur me contactera-t-il avant la livraison?
En cas de livraison par transporteur, celui-ci vous contacte 24 heures avant la livraison – par téléphone ou par SMS – pour vous informer du créneau de livraison.
Pour les livraisons par messagerie/coursier, vous pouvez suivre le statut de votre colis à tout moment sur le site du service de livraison concerné. Le jour de l'expédition de chaque produit, nous vous envoyons un message avec le numéro de suivi et le nom du transporteur en charge de la livraison.
Quels sont les frais de livraison?
Quels sont les frais de livraison?
Si vous avez plusieurs produits dans votre panier, nous ne facturons pas les frais de livraison plusieurs fois.
Vous ne payez qu'une seule fois – le montant correspondant aux frais de livraison les plus élevés parmi les produits sélectionnés. Le montant exact s'affiche dans votre panier avant de passer au paiement.
Le livreur transportera-t-il ma commande à l'intérieur?
Le livreur transportera-t-il ma commande à l'intérieur?
Le livreur n'est pas toujours tenu de porter le colis à l'intérieur de votre domicile. Cependant, pour les envois jusqu'à 30 kg, cette obligation s'applique.
Si vous avez choisi l'option « Livraison avec mise en place », le transporteur dépose le colis dans la première pièce de votre maison ou appartement.
Le transporteur porte-t-il le meuble dans la pièce choisie?
Le transporteur porte-t-il le meuble dans la pièce choisie?
Le transporteur dépose le colis dans la première pièce de votre maison ou appartement.
Une livraison unique de tous les produits est-elle possible?
Une livraison unique de tous les produits est-elle possible?
Comme nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts et ont des délais de livraison différents, le regroupement en une seule livraison peut entraîner des délais plus longs et des frais de livraison plus élevés.
Si vous souhaitez profiter de cette option, n'hésitez pas à nous écrire à : office@selsey.fr.
Une expédition à l'étranger est-elle possible?
Une expédition à l'étranger est-elle possible?
Actuellement, nous livrons les commandes passées sur https://selsey.fr/ exclusivement en Frae.
Commande
Dois-je créer un compte pour effectuer un achat?
Dois-je créer un compte pour effectuer un achat?
Non. Vous pouvez effectuer un achat sans inscription. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte. Vous pourrez ainsi suivre en permanence le statut de votre commande.
Comment puis-je annuler ma commande?
Comment puis-je annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire ou en envoyant un e-mail à office@selsey.fr.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande via le lien que nous vous envoyons par e-mail avec les informations de commande. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à office@selsey.fr ou via le chat sur notre site.
Est-il possible de retarder l'expédition de la commande ? Si oui, de combien de temps?
Est-il possible de retarder l'expédition de la commande ? Si oui, de combien de temps?
Oui, nous pouvons retarder l'expédition de votre commande – mais de 20 jours calendaires maximum à compter de la date d'expédition indiquée dans l'offre.
Merci de nous communiquer cette information dans les remarques de commande. Les commandes avec un délai de livraison de 24 à 48 heures ne peuvent pas être reportées.
Que signifie « précommande »?
Que signifie « précommande »?
Le produit n'est actuellement pas en stock, mais nous attendons prochainement une livraison en plus grande quantité. Lors de la production d'un lot important, les délais de livraison peuvent varier. Les précommandes sont en outre souvent proposées à un prix plus avantageux.
Comment puis-je passer une commande?
Comment puis-je passer une commande?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site en ajoutant des produits à votre panier et en suivant le processus de commande. Il est également possible de passer une commande par téléphone ou par e-mail.
Proposez-vous un service de montage des meubles?
Proposez-vous un service de montage des meubles?
Oui, pour certains produits, nous proposons un service de montage. Vous trouverez les informations sur la disponibilité sur la page du produit concerné
Les couleurs des meubles peuvent-elles différer de celles des photos?
Les couleurs des meubles peuvent-elles différer de celles des photos?
Oui, de légères différences de couleur peuvent survenir en raison des réglages du moniteur ou de l'éclairage lors de la prise de photos.
Tous les meubles doivent-ils être montés?
Tous les meubles doivent-ils être montés?
La plupart des meubles sont livrés en kits à assembler soi-même, avec notice de montage incluse.
Proposez-vous des meubles sur mesure?
Proposez-vous des meubles sur mesure?
Les meubles proposés dans notre boutique ne sont disponibles que dans les couleurs et tailles indiquées sur la page du produit concerné. Nous n'avons pas la possibilité de modifier les dimensions ou d'introduire des coloris supplémentaires. Afin de garantir la reproductibilité et la qualité de nos produits, nous évitons de vendre des meubles sur mesure. Nous serons cependant heureux de vous conseiller pour trouver une solution adaptée à vos besoins spécifiques.
Puis-je commander des échantillons de tissu?
Puis-je commander des échantillons de tissu?
Oui, vous trouverez tous les échantillons de tissu proposés à ce lien.
Paiement
Le paiement a échoué. Que puis-je faire?
Le paiement a échoué. Que puis-je faire?
Une heure après la commande, vous recevrez un lien pour effectuer à nouveau le paiement à l'adresse e-mail indiquée dans la commande.
Puis-je payer la commande à la livraison?
Puis-je payer la commande à la livraison?
Le paiement en espèces à la livraison n'est pas possible.
Combien de temps ai-je pour payer ma commande avant qu'elle soit annulée?
Combien de temps ai-je pour payer ma commande avant qu'elle soit annulée?
Vous disposez de 7 jours pour payer votre commande à compter de la date de sa passation. Passé ce délai, la commande sera annulée.
Réclamation
Comment puis-je déposer une réclamation?
Comment puis-je déposer une réclamation?
Vous pouvez déposer une réclamation via notre formulaire en ligne ou par e-mail à reclamations@selsey.fr. Veuillez décrire votre demande de manière aussi détaillée que possible et joindre des photos si possible. Merci de conserver l'emballage d'origine des produits concernés par la réclamation.
Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
Vous disposez de 24 mois à compter de la date de livraison du produit pour déposer une réclamation.
Combien de temps dure le traitement des réclamations?
Combien de temps dure le traitement des réclamations?
Nous traitons les réclamations dans un délai de 14 jours calendaires à compter du dépôt de la demande correspondante, conformément à la réglementation en vigueur.
Le livreur m'a informé que le colis est endommagé. Que faire?
Le livreur m'a informé que le colis est endommagé. Que faire?
Si la livraison est endommagée, veuillez d'abord refuser le colis, car le produit à l'intérieur est souvent également affecté.
Si vous souhaitez tout de même accepter le colis et que, selon vous, le dommage n'affecte pas le produit, veuillez noter les dégâts sur le bon de livraison. Vérifiez le contenu du colis en présence du livreur et documentez également d'éventuels dommages du produit sur ce même document.
Le produit est arrivé endommagé. Que puis-je faire?
Le produit est arrivé endommagé. Que puis-je faire?
Si, après avoir ouvert le colis, vous constatez que le meuble est endommagé, veuillez impérativement nous contacter afin d'établir un constat de dommage. Vous disposez pour cela d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. L'étape suivante consiste à nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse suivante : office@selsey.fr.
J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé, que faire ?
J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé, que faire ?
Dans un premier temps, n'utilisez pas et ne montez pas le produit. Remplissez ensuite immédiatement notre formulaire de réclamation. Pensez à joindre une photo de l'étiquette du produit reçu. Cela nous permettra de vérifier l'erreur plus rapidement.
Retour
Comment puis-je signaler un retour?
Comment puis-je signaler un retour?
Vous pouvez signaler un retour via notre formulaire en ligne ou par e-mail à office@selsey.fr. Vous trouverez des informations détaillées sur la procédure de retour dans l'onglet Réclamations et retours.
Quand vais-je recevoir le remboursement pour l'article retourné?
Quand vais-je recevoir le remboursement pour l'article retourné?
Dès que le produit est arrivé à l'entrepôt du vendeur, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires.