Réclamations et retours
Réclamations – comment ça marche?
Chaque produit de notre boutique est couvert par une garantie de 24 mois. Si un produit présente un défaut, nous trouverons rapidement une solution adaptée pour vous.
Comment déposer une réclamation?
Envoyez-nous simplement un message à:
Vous pouvez également nous envoyer un courrier par la poste – les coordonnées figurent en bas de page.
Pour que tout se déroule sans accroc, merci d'indiquer dans votre message :
- Vor- und Nachname sowie Adresse
- Bestellnummer
- genaue Beschreibung des Problems – was ist passiert, an welcher Stelle, was funktioniert nicht
- Fotos des Produkts und des eventuellen Mangels
- Kopie des Kaufbelegs (E-Rechnung)
Combien de temps dure l'examen de la demande?
Votre réclamation sera traitée dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de sa réception, conformément à la réglementation en vigueur. Vous recevrez ensuite une réponse de notre part.
Vous avez des questions?
Écrivez-nous – nous serons ravis de vous aider : office@selsey.fr
Et si le produit ne correspond pas à vos goûts ? Aucun problème – vous pouvez simplement le retourner!
14 jours de droit de retour pour tous les clients
60 jours de réflexion pour les abonnés à la newsletter*
Comment effectuer un retour?
Le processus complet se compose de 5 étapes simples:
1. Démontez le produit
Si vous avez déjà assemblé le meuble, démontez-le avec précaution, de préférence dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.
2. Emballez-le de manière sécurisée
Utilisez l'emballage d'origine ou un emballage similaire, afin que rien ne soit endommagé.
En cas de doute, contactez-nous – nous vous conseillerons volontiers sur la meilleure façon de procéder.
Important : si le produit n'est pas suffisamment protégé et qu'il est endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser le prix d'achat.
3. Prenez une photo
Avant l'expédition, prenez une photo du produit emballé et joignez-la au formulaire de retour.
Renvoyez-nous le produit dans un délai de 14 jours après la transmission du formulaire de retour.
En cas de retour gratuit, nous vous offrons la possibilité de commander un coursier pour vous. Il vous suffit de nous contacter, et nous organiserons le transport pour vous.
Quand le remboursement est-il effectué?
Dès que le colis arrive dans notre entrepôt et qu'il passe le contrôle, nous remboursons le montant dans un délai de 14 jours après réception.
Längere Rückgabefrist?
Oui – mais uniquement pour les abonnés à la newsletter. Si vous indiquez lors de l'achat la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre inscription à la newsletter et que vous restez abonné jusqu'à la fin du processus de retour, vous bénéficiez de 60 jours de réflexion.
Vous avez des questions?
Écrivez-nous simplement : office@selsey.fr
📄 Vous trouverez les conditions complètes de retour ici.